ประเมินผล Work From Home vs Onsite vs Hybrid ต่างกันอย่างไร

การประเมินผลงานพนักงานแบบ Work From Home (WFH), Onsite และ Hybrid แตกต่างกันหลักๆ ที่ น้ำหนักของตัวชี้วัด โดย WFH เน้นวัดจาก "ผลลัพธ์งาน" (Output) เป็นหลักเพราะสังเกตพฤติกรรมไม่ได้ ส่วน Onsite สามารถวัดทั้งผลลัพธ์และพฤติกรรมการทำงานควบคู่กันได้ ขณะที่ Hybrid ต้องผสมผสานทั้งสองแบบและปรับน้ำหนักตามสัดส่วนวันที่เข้าออฟฟิศจริง

ทำไมต้องแยกเกณฑ์ประเมินตามรูปแบบการทำงาน

เมื่อองค์กรเปลี่ยนรูปแบบการทำงานหลังยุคโควิด การใช้แบบฟอร์มประเมินผลแบบเดิมที่เน้นการสังเกตพฤติกรรมหน้างาน เช่น ความตรงต่อเวลาเข้าออฟฟิศ หรือการมีส่วนร่วมในที่ประชุมแบบเห็นหน้า อาจไม่สะท้อนความจริงสำหรับพนักงานที่ทำงานจากบ้านทั้งหมดหรือบางส่วน หากยังใช้เกณฑ์เดิมโดยไม่ปรับ อาจทำให้ผลประเมินไม่เป็นธรรมและบั่นทอนแรงจูงใจของพนักงาน

เปรียบเทียบเกณฑ์ประเมินผลทั้ง 3 รูปแบบ

จุดที่ต้องระวังเมื่อประเมิน WFH

การประเมินพนักงาน WFH ต้องเลี่ยงการใช้ความรู้สึกส่วนตัว เพราะหัวหน้างานไม่เห็นพฤติกรรมจริง จึงควรตั้งเป้าหมายงานที่ชัดเจน (SMART Goal) ตั้งแต่ต้นรอบการประเมิน และใช้หลักฐานเชิงประจักษ์ เช่น ชิ้นงานที่ส่งมอบ บันทึกการประชุมออนไลน์ หรือรายงานความคืบหน้ารายสัปดาห์ แทนการอนุมานจากความรู้สึก

จุดที่ต้องระวังเมื่อประเมิน Onsite

แม้ Onsite จะสังเกตพฤติกรรมได้ง่ายกว่า แต่ก็มีความเสี่ยงตรงกันข้าม คือหัวหน้างานอาจให้น้ำหนักกับ "ความขยันที่มองเห็น" มากเกินไป เช่น การอยู่ทำงานดึก หรือมาก่อนเวลา โดยไม่ได้วัดผลลัพธ์งานจริง ทำให้เกิดอคติที่เรียกว่า Presenteeism Bias จึงควรยึดผลงานเป็นหลักเช่นเดียวกัน แต่เพิ่มมิติพฤติกรรมและการทำงานเป็นทีมเข้าไปด้วย

จุดที่ต้องระวังเมื่อประเมิน Hybrid

Hybrid เป็นรูปแบบที่ซับซ้อนที่สุดเพราะต้องบริหารเกณฑ์สองชุดพร้อมกัน สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดสัดส่วนวันทำงานที่บ้านและที่ออฟฟิศให้ชัดเจน แล้วปรับน้ำหนักตัวชี้วัดตามสัดส่วนนั้น เช่น หากพนักงานเข้าออฟฟิศ 2 วันต่อสัปดาห์ ควรให้น้ำหนักผลลัพธ์งาน 60% และพฤติกรรม/การมีส่วนร่วมในทีม 40%

ขั้นตอนออกแบบเกณฑ์ประเมินให้เหมาะกับองค์กร

1. สำรวจสัดส่วนรูปแบบการทำงาน ในทีมหรือฝ่ายว่ามีพนักงาน WFH, Onsite, Hybrid มากน้อยเพียงใด
2. กำหนด KPI ที่วัดผลได้จริง โดยเน้นผลลัพธ์งานเป็นแกนหลักสำหรับทุกรูปแบบ
3. ปรับน้ำหนักตัวชี้วัดพฤติกรรม ตามความสามารถในการสังเกตของหัวหน้างาน
4. สื่อสารเกณฑ์ให้ชัดเจนล่วงหน้า เพื่อให้พนักงานเข้าใจว่าจะถูกวัดผลอย่างไร
5. ทบทวนแบบฟอร์มประเมินเป็นระยะ ให้สอดคล้องกับสถานการณ์การทำงานที่เปลี่ยนแปลง

สรุป

การประเมินผล WFH, Onsite และ Hybrid ไม่ควรใช้แบบฟอร์มเดียวกันทั้งหมด แต่ควรปรับน้ำหนักตัวชี้วัดให้เหมาะสมกับลักษณะการทำงานจริง โดยยึดหลักผลลัพธ์งานเป็นแกนกลาง แล้วเสริมด้วยพฤติกรรมและการสื่อสารตามบริบทของแต่ละรูปแบบ องค์กรที่ต้องการแบบฟอร์มประเมินผลงานสำเร็จรูปที่ปรับใช้ได้ทั้ง 3 รูปแบบ สามารถเลือกดูได้ที่หน้า หมวดหมู่สินค้า ซึ่งมีไฟล์ราคาเพียง 120 บาทต่อไฟล์ และลดเหลือ 100 บาทต่อไฟล์เมื่อซื้อครบ 10 ไฟล์ นอกจากนี้ยังสามารถดูชุดไฟล์ที่จัดเป็นแพ็กเกจสำหรับงาน HR ได้ที่หน้า แพ็กเกจ หรืออ่านบทความอื่นๆ เพิ่มเติมได้ที่หน้า บทความ

ประเมินผล WFH กับ Onsite ใช้เกณฑ์เดียวกันได้ไหม

ใช้เกณฑ์หลักร่วมกันได้ในส่วนของผลลัพธ์งาน แต่ต้องปรับน้ำหนักตัวชี้วัดด้านพฤติกรรมและการสื่อสาร เพราะ WFH ไม่สามารถสังเกตพฤติกรรมหน้างานได้เท่า Onsite

Hybrid ควรประเมินผลถี่แค่ไหน

แนะนำให้ประเมินแบบรายเดือนหรือรายไตรมาส ควบคู่กับการติดตามผลรายสัปดาห์แบบไม่เป็นทางการ เพื่อให้เห็นความสม่ำเสมอของผลงาน

จะหาแบบฟอร์มประเมินผลที่แยกตามรูปแบบการทำงานได้จากที่ไหน

สามารถเลือกดูแบบฟอร์มประเมินผลงานสำเร็จรูปที่ครอบคลุมทั้ง WFH, Onsite และ Hybrid ได้ที่หน้าหมวดหมู่สินค้า