ประเมินผล Wellness Officer และ Corporate Health Manager ต้องวัด KPI อะไรบ้าง

การประเมินผล Wellness Officer และ Corporate Health Manager ควรใช้แบบฟอร์มที่ออกแบบเฉพาะตำแหน่ง โดยวัดจาก Employee Wellness KPI สามกลุ่มหลัก คือ ตัวชี้วัดเชิงกิจกรรม (จำนวนโครงการและอัตราการเข้าร่วม) ตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์สุขภาพ (อัตราการลาป่วย ระดับความเครียด) และตัวชี้วัดเชิงธุรกิจ (ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านสุขภาพ หรือ Wellness ROI) เพราะตำแหน่งนี้เป็นบทบาทใหม่ที่เกิดขึ้นหลังการระบาดของโควิด-19 การใช้แบบประเมินผลงานทั่วไปที่ออกแบบสำหรับสายงาน HR ดั้งเดิมจึงมักไม่ครอบคลุมมิติสุขภาพองค์กรที่ตำแหน่งนี้รับผิดชอบโดยตรง

ทำไมองค์กรไทยขนาดกลาง-ใหญ่ต้องมีตำแหน่งนี้

หลังสถานการณ์โควิด-19 องค์กรจำนวนมากเริ่มตระหนักว่าสุขภาพกายและใจของพนักงานส่งผลโดยตรงต่อผลิตภาพและอัตราการลาออก จึงเกิดตำแหน่งงานใหม่อย่าง Wellness Officer หรือ Corporate Health Manager ขึ้นมารับผิดชอบงานด้านนี้โดยเฉพาะ ต่างจากเดิมที่งานสุขภาพพนักงานมักถูกฝากไว้กับฝ่าย HR ทั่วไปหรือฝ่ายความปลอดภัย

บทบาทของตำแหน่งนี้ครอบคลุมตั้งแต่การวางแผนโครงการส่งเสริมสุขภาพ การประสานงานกับหน่วยงานสาธารณสุขหรือโรงพยาบาลคู่สัญญา การจัดกิจกรรมลดความเครียด ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลสุขภาพพนักงานเพื่อเสนอนโยบายเชิงป้องกัน เมื่อบทบาทมีความเฉพาะทางสูง การประเมินผลงานจึงจำเป็นต้องออกแบบให้สอดคล้องกับความรับผิดชอบจริง ไม่ใช่ใช้แบบฟอร์มมาตรฐานที่ใช้ร่วมกับตำแหน่งอื่น

KPI ที่ควรใช้ในการประเมินผล

การกำหนด Employee Wellness KPI ที่มีประสิทธิภาพควรแบ่งเป็นสามกลุ่มตามลักษณะงาน

กลุ่มแรกคือตัวชี้วัดเชิงกิจกรรม เช่น จำนวนโครงการสุขภาพที่ดำเนินการสำเร็จตามแผน อัตราการเข้าร่วมกิจกรรมของพนักงาน และความถี่ในการสื่อสารข้อมูลสุขภาพไปยังพนักงาน ตัวชี้วัดกลุ่มนี้สะท้อนความสม่ำเสมอและความสามารถในการดำเนินงานของ Wellness Officer

กลุ่มที่สองคือตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์สุขภาพ ได้แก่ อัตราการลาป่วยเฉลี่ยต่อคนต่อปี ระดับความเครียดหรือความเหนื่อยล้าที่วัดผ่านแบบสำรวจ และอัตราการใช้สิทธิ์ประกันสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับโรคจากความเครียด ตัวชี้วัดกลุ่มนี้ต้องอาศัยข้อมูลเปรียบเทียบระหว่างปีเพื่อดูแนวโน้มที่แท้จริง

กลุ่มที่สามคือตัวชี้วัดเชิงธุรกิจ เช่น อัตราการลาออกของพนักงานในหน่วยงานที่มีความเสี่ยงสูง ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านสุขภาพเทียบกับต้นทุนที่ลดลงจากการลาป่วยหรือการรักษาพยาบาล และระดับความผูกพันของพนักงานที่วัดผ่านแบบสำรวจ Engagement Survey ตัวชี้วัดกลุ่มนี้ช่วยให้ผู้บริหารเห็นความคุ้มค่าของตำแหน่งนี้ในเชิงกลยุทธ์

การกำหนดน้ำหนักคะแนนในแต่ละกลุ่มควรปรับตามระดับตำแหน่ง หากเป็น Corporate Health Manager ที่มีบทบาทเชิงกลยุทธ์ ควรให้น้ำหนักกับตัวชี้วัดเชิงธุรกิจมากกว่า ในขณะที่ Wellness Officer ระดับปฏิบัติการควรเน้นตัวชี้วัดเชิงกิจกรรมและผลลัพธ์สุขภาพเป็นหลัก

โครงสร้างแบบฟอร์มประเมินผลที่แนะนำ

แบบฟอร์มประเมินผลสำหรับตำแหน่งนี้ควรประกอบด้วยส่วนข้อมูลทั่วไปของผู้ถูกประเมินและรอบการประเมิน ส่วนเป้าหมายงานที่ตกลงไว้ล่วงหน้าพร้อมน้ำหนักคะแนน ส่วนบันทึกผลการดำเนินงานจริงเทียบกับเป้าหมาย ส่วนการให้คะแนนพฤติกรรมการทำงาน เช่น ความสามารถในการประสานงานกับหลายฝ่าย และส่วนสรุปข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนาในรอบถัดไป

การมีโครงสร้างที่ชัดเจนช่วยให้ทั้งผู้ประเมินและผู้ถูกประเมินเข้าใจตรงกันตั้งแต่ต้นปี ลดข้อโต้แย้งเมื่อถึงเวลาสรุปผลจริง และช่วยให้ฝ่ายบุคคลนำข้อมูลไปใช้วางแผนพัฒนาศักยภาพหรือปรับโครงสร้างค่าตอบแทนได้อย่างมีหลักฐานรองรับ

เลือกใช้แบบฟอร์มสำเร็จรูปเพื่อประหยัดเวลา

สำหรับองค์กรที่ต้องการเริ่มใช้ระบบประเมินผลตำแหน่ง Wellness Officer และ Corporate Health Manager โดยไม่ต้องออกแบบตั้งแต่ต้น สามารถเลือกดูแบบฟอร์มที่ผ่านการออกแบบมาให้ครอบคลุม KPI ทั้งสามกลุ่มได้ที่หน้า คลังไฟล์ โดยแต่ละไฟล์มีราคา 120 บาท และหากเลือกซื้อครบ 10 ไฟล์จะลดเหลือไฟล์ละ 100 บาท ซึ่งเหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการชุดเอกสาร HR หลายตำแหน่งพร้อมกัน หรือดูภาพรวมชุดแพ็กเกจที่จัดกลุ่มไว้แล้วได้ที่หน้า แพ็กเกจ

การมีแบบฟอร์มประเมินผลที่เหมาะสมตั้งแต่เริ่มต้นไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาในการร่างเอกสาร แต่ยังช่วยให้องค์กรวางมาตรฐานการประเมินตำแหน่งใหม่นี้ได้อย่างเป็นระบบ สอดคล้องกับทิศทางการดูแลสุขภาพพนักงานที่มีความสำคัญมากขึ้นในยุคหลังโควิด

Wellness Officer กับ Corporate Health Manager ต่างกันอย่างไร

Wellness Officer มักดูแลกิจกรรมส่งเสริมสุขภาพระดับปฏิบัติการ ส่วน Corporate Health Manager มีบทบาทเชิงกลยุทธ์และดูแลงบประมาณด้านสุขภาพองค์กรทั้งระบบ แต่ทั้งสองตำแหน่งควรมี KPI ที่วัดผลลัพธ์ด้านสุขภาพและความผูกพันของพนักงานเป็นหลัก

ควรใช้ KPI แบบใดในการประเมิน Employee Wellness

ควรผสมทั้งตัวชี้วัดเชิงกิจกรรม เช่น จำนวนโครงการที่จัดสำเร็จ และตัวชี้วัดเชิงผลลัพธ์ เช่น อัตราการลาป่วย ระดับความเครียดของพนักงาน และอัตราการเข้าร่วมกิจกรรมสุขภาพ

หาแบบฟอร์มประเมินผลตำแหน่งนี้ได้จากที่ไหน

สามารถเลือกดูแบบฟอร์มประเมินผลสำเร็จรูปได้ที่หน้าคลังไฟล์ ราคาไฟล์ละ 120 บาท และลดเหลือ 100 บาทต่อไฟล์เมื่อซื้อครบ 10 ไฟล์